サービスSERVICE

覆面調査(ミステリーショッパー)

覆面調査(ミステリーショッパー)

調査設計 調査項目の決定、ターゲット顧客層、分析手法の確認
モニター調査 店舗選択重視度、店舗利用価値、利用状況を測定
項目 内容
調査方法 顧客を装った調査員が店舗を訪問
調査項目 約30項目 1.クリンネス

2.商品サービス

3.接客

4.品質・鮮度

スケジュール 首都圏10店舗程度の場合

準備 2週間

実査 2週間

分析 2週間