覆面調査（ミステリーショッパー）
専門調査員が顧客として店頭を訪れ、チェックシートに基いて、商品力、接客、サービス、クリンリネスなどを「顧客視点」で評価し、競合店舗との比較分析を通じて、具体的な改善策をご提案するプログラムです。
覆面調査（ミステリーショッパー）
調査設計 調査項目の決定、ターゲット顧客層、分析手法の確認
モニター調査 店舗選択重視度、店舗利用価値、利用状況を測定
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 調査方法 | 顧客を装った調査員が店舗を訪問 |
| 調査項目 約30項目 | 1.クリンネス
2.商品サービス 3.接客 4.品質・鮮度 |
| スケジュール | 首都圏10店舗程度の場合
準備 2週間 実査 2週間 分析 2週間 |
